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手术室净化系统服务创新的特征

来源:2019/1/24 13:01:59点击:

     事实上░,手术室净化系统服务创新本质上是一种组织创新。服务企业的组织设置往往是业务导向的░,且随着新业务的开展表现出很强的组织变动性。服务创新通常按照项目进行组织░,但实际过程中需要涉及企业大部分的组织░,从而效率低下(Edvardsson等░,1995)。此外░,服务企业有研发部门的较少░,即使有研发部门也主要是获取组织中的创新构思并将其提交管理层。一项调查显示░,有独立的研发部门•●、由已经存在的部门附带承担•●、临时项目组开发•●、外包新服务开发四种开发形式的采用率大致为10%•●、77%•●、49%和7%(Fahnrich等░,1999)。 

     同时░,手术室净化系统服务创新也更多地受到环境规制的影响░,企业的服务创新行为表现出很强的权变主义色彩。以金融业为例░,还必须面对经济环境周期性变化的冲击。因此░,在研究企业服务创新问题时░,应更多地考虑其社会经济变革的背景和含义░,以及充分运用权变和系统的思想。也即最佳实践必须在不同背景•●、不同企业规模和任务复杂性下░,以及根据服务提供定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。

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